Nous n’opérons pas comme un centre d’appels; nous offrons un service personnalisé de première qualité à tous nos clients. Vous aurez un conseiller d’expérience en voyages d’affaire dédié qui vous sera attribué (ainsi qu’un conseiller dédié suppléant) qui agira en tant qu’assistant de voyage personnel et prendra en charge toutes vos réservations. Pour ceux qui souhaitent réserver eux-mêmes en ligne, nous proposons également un outil de réservation en ligne personnalisé en fonction de votre politique de voyage.
Nous prenons avantages des relations avec nos fournisseurs pour garantir des économies et des avantages pour votre entreprise et nous mettrons en œuvre immédiatement/examinerons les remises disponibles/applicables à la source avec tous les principaux transporteurs aériens/ transporteurs préférés.
De plus, nous tirerons parti de nos rapports pour analyser vos habitudes de dépenses et votre comportement de voyage afin de nous assurer que vous maximisez vos économies. Tous les programmes de récompenses individuelles auxquels vos voyageurs peuvent faire partie à titre personnel sont également applicables avec notre programme!
Les réservations peuvent être entièrement conformes à la politique de voyage, aux fournisseurs privilégiés (si applicable) et aux directives spécifiques pour chaque groupe de voyageurs. Pendant la mise en œuvre, nous travaillerons avec vous pour assurer que votre politique est appliquée et surveillée par ce programme. Exiger des approbations pour toutes réservations hors de votre politique? Pas de problème, que vos voyageurs réservent via un agent ou en ligne – nous veillons toujours au respect de la politique de voyage de votre entreprise.
Chez Plus Travel Group, nous sommes fiers de pouvoir répondre à 85% des appels en moins de 30 secondes. Nous soumettons nos conseillers en voyage expérimentés et dévoués à des normes de service de classe mondiale et allouons les ressources nécessaires pour se conformer à ces indicateurs de performance clés.
Nous vous assignerons un conseiller senior en voyage d’affaires (ainsi qu’un agent de soutien dédié) qui agira à titre d’assistant personnel et de soutien pour toutes vos réservations. Nos conseillers prendront en charge tous les aspects du processus de réservation, notamment l’itinéraire et la recherche de tarifs aériens, le respect de la politique voyage, le contrôle qualité, les réservations et l’émission des billets. Vos employés communiqueront leurs demandes de voyage soit par téléphone soit par courriel à leur conseiller en voyage dévoué, qui, à son tour, fournira les services requis. Tous nos agents ont un minimum de 10 ans d’expérience dans l’industrie et ils ont tous leur certification TICO (Conseil de l’Industrie du voyage de l’Ontario). Un service de concierge / VIP est aussi disponible pour tous nos clients.
Plus Travel Group fournit aussi un service d’assistance 24/7, géré par TASS, notre partenaire canadien de service. Nos agents, répartis à travers le pays, assurent une couverture horaire maximale. Nos agents canadiens ont une excellente connaissance du marché nord-américain et savent trouver et offrir les meilleurs tarifs via différents réseaux de distribution (Web, GDS, etc.). Plus Travel Group se réunit chaque trimestre avec la direction de TASS pour revoir les niveaux de service et de fonctionnement.
Concur est le premier fournisseur de moteurs de réservations de voyages d’affaires et notre choix comme meilleur outil de réservation en ligne. C’est une solution complète des déplacements et des dépenses, intégrant le contenu vol, hôtel et location de voiture. Parmi ses clients, 305 font partie de Fortune 500.
En tant que partenaire privilégié de Concur, Plus Travel Group est spécialisé dans l’implantation, la formation, le service et la maintenance du programme de voyages. Nous avons à l’interne une équipe de 3 experts Concur.
Alors que dans l’industrie, le taux moyen d’utilisation de l’outil en ligne est de 50%, la moyenne des clients de Plus Travel Group dépasse 75%. Notre équipe de gestion de compte et nos spécialistes en technologie sont parfaitement au fait de Concur et soutiennent nos clients avec succès pour un taux d’utilisation de plus de 85%. Nous avons obtenu une utilisation significative et supérieure à la moyenne grâce à notre programme de soutien et aux commentaires positifs sur Concur.
Le processus de réservation et le contrôle Qualité – CQM (gestion globale qualité) sont votre ultime assurance qualité pour toutes les réservations. Cela vous garantit que chaque réservation (agent ou en ligne) correspond à 100% avec l’information contenue dans le profil du voyageur et est aussi en conformité avec la politique de votre entreprise en matière de voyages.
Pour assurer à vos collaborateurs des déplacements sans encombre, des alertes pour vols annulés, retardés ou pour des changements de porte leur sont envoyées par courriel en temps utile. Les voyageurs reçoivent également par courriel une notification dès qu’ils sont éligibles à l’enregistrement en ligne. Ils peuvent aussi synchroniser leurs calendriers avec notre itinéraire électronique qui contient des liens utiles comme :
Application mobile pour téléphone intelligent
Nous transmettons des données et des rapports basés en amont du voyage (éviter des coûts), pendant le voyage (sécurité et suivi des voyageurs) et en aval du voyage (dérogations à la politique, analyse des dépenses). Cela vous permet de mieux gérer votre budget voyage en surveillant votre politique et vos contrats, en réconciliant vos dépenses et analysant les résultats. L’accès à ce système est contrôlé par cryptage et limité par un mot de passe actualisable. Les documents sont disponibles dans les formats suivants PDF, Excel, Excel Data, Word, Rich-Text and XML, par courriel ou avec une connexion entreprise.
Choisissez parmi plus de 800 modèles de rapports de gestion personnalisables pour être certain de recevoir l’aide dont vous avez besoin. Plus Travel Group vous fournira n’importe quel type de rapport en tout temps. Les rapports sont transmis sur une base hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle, sans frais supplémentaire.
Les gestionnaires de compte de Plus Travel Group sont formés pour reconnaitre les tendances et les opportunités au travers de vos données. Ils vous fournissent des informations exploitables sur une base régulière afin d’assurer l’optimisation de votre programme. Vous recevez mensuellement un ensemble de rapports personnalisés avec toutes les opportunités identifiées par votre gestionnaire de compte. Son rôle et sa responsabilité sont de gérer stratégiquement la relation. Il agit comme point de contact unique, chargé du développement des comptes, de manière stratégique et détaillée. Pendant la période de mise en œuvre, votre gestionnaire de compte travaillera avec vous afin d’élaborer un programme, ce qui inclut des améliorations constantes, un plan de communication, en fonction des attentes convenues.
Votre gestionnaire de compte exécute et négocie en votre nom les contrats avec les fournisseurs, afin d’obtenir des rabais exclusifs pour votre entreprise.
La gestion des comptes de Plus Travel Group vous offre aussi un parrain exécutif. Le responsable exécutif senior fournit des conseils, une entrée de programme, une responsabilité finale et une représentation exécutive, assurant ainsi une réponse rapide et une communication directe. Votre gestionnaire de compte agira toujours en tant que point de contact unique et il rendra compte au responsable exécutif de tous les aspects du programme.
Au cours de 5 dernières années et même plus, cette organisation a prouvé son efficacité avec plus de 95% de fidélisation de clientèle et des commentaires pertinents de nos comptes clients.
Grâce à l’application des politiques voyages, aux conseils, aux alertes et à la surveillance, nous contribuons à assurer des déplacements plus sécuritaires pour vos collaborateurs. Notre technologie “traceur E-Voyage” est conçue pour se conformer au devoir de diligence et de protection, comme :
Au cours d’une catastrophe naturelle ou d’une crise indépendante de notre volonté, nous vous assignerons un interlocuteur unique, disponible 24/7 pour vous aider à confirmer la liste des passagers, à les appeler pour effectuer des changements de vol si nécessaire et /ou superviser l’équipe des opérations afin que la situation soit gérée adéquatement.
Une partie du devoir de diligence est de s’assurer que vos voyageurs sont préparés et savent à quoi s’attendre quand ils sont à l’étranger. Nos alertes de voyage électroniques fournissent 30 rubriques d’information que chaque voyageur devrait consulter avant son départ, par exemple :
Voici un certain nombre de services supplémentaires que Plus Travel Group peut fournir aux groupes: